Если в квартире произошла авария, пожар, прорыв коммуникационных сетей, потребитель должен, во-первых, немедленно сообщить об этом в аварийно-диспетчерскую службу, а во-вторых, по возможности исправить ситуацию (например, если прорвало трубу – перекрыть краны и собрать воду) до приезда технической службы.

На что не имеет права потребитель коммунальных услуг?

1) Пользоваться бытовыми приборами и оборудованием с мощностью больше, чем это допустимо для его жилища (максимально допустимая мощность должна быть рассчитана исполнителем и доведена до сведения всех жильцов).

2) Сливать горячую воду или спускать пар из отопительных батарей без разрешения исполнителя.

3) Самовольно снимать, отключать отопительные батареи или, напротив, увеличивать их площадь.

4) Регулировать температуру батарей так, что в результате температура воздуха в квартире окажется ниже 12 °C.

5) Нарушать пломбы на счетчиках и в местах их подключения, снимать счетчики и вмешиваться в их работу.

6) Подключать оборудование и приборы в обход счетчиков.

7) Самостоятельно изменять внутридомовые инженерные системы.

Требования к качеству коммунальных услуг

1. Бесперебойное круглосуточное снабжение

Все виды коммунальных услуг (холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение) должны подаваться бесперебойно и круглосуточно в течение всего года. Отопление должно подаваться бесперебойно и круглосуточно в течение отопительного сезона.

Допустимые перерывы в подаче коммунальных услуг:

– для холодного водоснабжения: не более 8 часов в месяц (всего); не более 4 часов подряд; в случае аварии на тупиковой магистрали – 24 часа.

Для горячего водоснабжения: не более 8 часов в месяц (всего); не более 4 часов подряд; при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа; для проведения плановых работ 1 раз в год – не больше, чем на 14 дней.

Для водоотведения: не более 8 часов в месяц (всего); не более 4 часов подряд, в том числе и при аварии.

Для электроснабжения: не более двух часов подряд – при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания, 24 часа – если есть только один источник питания (информацию о резервирующих источниках электроэнергии можно узнать у исполнителя).

Для газоснабжения: не более 4 часов (суммарно) в один месяц.

Для отопления: не более суток (суммарно) в течение одного месяца; не более 16 часов подряд – при температуре воздуха в жилых помещениях выше 12 °C; не более 8 часов подряд – при температуре воздуха 10–12 °C; не более 4 часов подряд – при температуре воздуха 8–10 °C.

2. Качество водоснабжения

Состав и свойства воды, давление в системе водоснабжения

Холодная и горячая вода по своему составу и свойствам (цвету, вкусу, запаху, прозрачности и т. п.) должна соответствовать нормам СанПиН 2.1.4.1074-01. Отклонение от норм не допускается!

Давление в системе холодного и горячего водоснабжения в точке разбора (это кран в мойке, раковине, ванной) должно быть не менее 0,03 Мпа. (Давление можно проверить так: трехлитровая банка при нормальном давлении наполняется водой за 8,5 секунд. Этот метод неточен, но позволяет понять, нужно ли приглашать специалиста с манометром.) Давление у водозаборной колонки должно быть не менее 0,1 Мпа. Отклонение от этой нормы не допускается.

Температура горячей воды

– не менее 60 °C для открытых систем теплоснабжения (в которых горячая вода забирается непосредственно из тепловой сети.)

– не менее 50 °C для закрытых систем централизованного теплоснабжения (таких, где у тепловой и водопроводной сети общий водонагреватель, но разные системы труб).

В любой системе теплоснабжения температура воды не должна быть больше 75 °C.

В ночное время (с 23.00 до 6.00 часов) температура воды может отклоняться от нормы, но не более, чем на 5 °C;

Днем (с 6.00 до 23.00 часов) отклонение не должно быть больше, чем на 3 °C.

3. Качество электроснабжения

Напряжение и частота электричества должны соответствовать действующим федеральным стандартам (ГОСТ 13109-97 и ГОСТ 29322-92), отклонение недопустимо.

4. Качество газоснабжения

Отклонение свойств газа от требований законодательства России (ГОСТ 5542-87) не допускается.

Давление в сети газоснабжения должно быть не меньше 0,0012 Мпа. Отклонение допустимо не более чем на 0,0005 МПа.

5. Качество отопления

Температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18 °С (в угловых комнатах – +20 °С). В холодных регионах (с температурой наиболее холодной пятидневки года –31 °С и ниже) – +20 °С.

Температуру воздуха в жилых помещениях измеряют в центре самой большой комнаты квартиры на высоте 1 м. Жилое помещение при этом должно быть утепленным.

Отклонение температуры ночью (от 0.00 до 5.00 часов) – не более 3 °С. Допустимое превышение температуры – не более 4 °С. В остальное время дня (с 5.00 до 0.00 часов) отклонение температуры воздуха не допускается.

Давление во внутридомовой системе отопления:

– в квартирах с чугунными радиаторами – не более 0,6 МПа;

– с системами конвекторного и панельного отопления, калориферами, а также прочими отопительными приборами – не более 1 Мпа. Отклонение от этих параметров не допускается.

В каких случаях исполнитель может отключать коммунальные услуги?

► нужно провести плановый ремонт и профилактику;

► случилась авария, чрезвычайная ситуация или стихийное бедствие;

► внутридомовые коммуникации в аварийном состоянии;

► потребитель нарушает правила: подключился к сетям в обход счетчика или использует слишком мощные приборы;

► потребитель задолжал за три месяца и больше.

Когда исполнитель ограничивает объем или устанавливает график (например, «вода с 8 утра до 10 вечера»), это называется ограничением предоставления коммунальной услуги. Если исполнитель временно отключает какую-то услугу, то это – приостановка предоставления услуги.

Исполнитель может ограничить или приостановить подачу коммунальной услуги без предупреждения, если:

– случилась авария в централизованной сети или есть угроза такой аварии;

– возникла чрезвычайная ситуация или стихийное бедствие и нужно ликвидировать последствия того или другого;

– выяснилось, что потребитель без разрешения подключил внутриквартирное оборудование к внутридомовым инженерным системам или централизованным сетям, то есть, например, попросту вывел квартирную розетку в подъезд;

– выяснилось, что потребитель использует бытовые приборы или оборудование с мощностью выше допустимой;

– если исполнитель от соответствующих органов получил предписание отключить услугу из-за аварийного или угрожающего состояния внутридомовых инженерных систем.

Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предупредив потребителя заранее, в таких случаях:

– потребитель задолжал исполнителю за оказанные коммунальные услуги. Исполнитель обязан письменно предупредить об этом за 30 дней (подробнее см. «Задолженность»);

– исполнитель проводит планово-профилактический ремонт или обслуживание централизованных сетей и (или) внутридомовых инженерных систем. Предупреждение об этом должно быть за 10 рабочих дней до отключения.

Приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг не значит, что договор с исполнителем расторгнут.

Отключение коммунальных услуг не должно приводить к повреждению общего имущества или непригодности жилища для постоянного проживания.